Hệ thống đang được bảo trì. Muốn biết thêm thông tin về đề tài bài giảng và sản phẩm mới Quý Phật tử, huynh đệ gần xa hoan hỷ gọi trực tiếp đến số 083 8462646 để được tư vấn ạ!. Hiện tại chỉ có tài khoản của Vũ Thị Nguyệt Nga (SC Thành Đức) là tài khoản chính xác để thanh toán khi mua hàng ạ! Dữ liệu mới sẽ được cập nhật trước thứ 2, ngày 03/04/2017.
  Hotline:  083.8462646 - 086.6837989
  • Câu hỏi thường gặp

  • » Thông tin thành viên
  • » Đặt hàng, thanh toán
  • » Đổi, hủy, trả hàng
  • » Giao hàng
  • » Sản phẩm, giá cả, bảo hành
  • » Câu hỏi khác

Hướng dẫn đổi hàng

Công ty Pháp Quang luôn đặt chất lượng sản phẩm và yếu tố khách hàng lên trên hết. Chính vì vậy, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và tất cả sản phẩm đều là hàng mới. Tuy nhiên, để dịch vụ được hoàn hảo hơn, chúng tôi triển khai Quy trình đổi/ trả hàng nhằm đáp ứng các nhu cầu cũng như khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình mua bán sản phẩm. 
 

Quy trình đổi/ trả hàng được áp dụng với tất cả các sản phẩm kinh doanh tại Công ty Pháp Quang.

Thời gian đổi/ trả hàng: Trong vòng tối đa 10 ngày kể từ ngày mua sản phẩm (đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh) và 14 ngày (đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác), nếu sản phẩm có trục trặc về mặt kỹ thuật hoặc bị lỗi sản xuất, vận chuyển. Quý khách hàng có thể đổi sản phẩm mới mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Sơ đồ quy trình Đổi/ Trả hàng


Việc đổi/ trả hàng sẽ được tiến hành ngay khi nhận được yêu cầu hợp lệ của Quý khách hàng. Quy trình được triển khai gồm 6 bước:


Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu Đổi/ Trả hàng.

Khi Quý khách hàng có gặp vấn đề về hàng hóa, vận chuyển,…và có mong muốn được đổi sản phẩm. Vui lòng hiên hệ với Công ty Pháp Quang thông qua e-mail hoặc điện thoại... Chúng tôi sẽ có phản hồi nhanh nhất.

Bước 2: Xem xét lý do yêu cầu Đổi/ Trả hàng.

Lý do yêu cầu đổi/ trả hàng của Quý khách hàng sẽ được chúng tôi xem xét trong thời gian nhanh nhất. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ lập tức thông báo kết quả trực tiếp đến Quý khách hàng, không để Quý khách hàng phải chờ đợi lâu.

Bước 3: Thông báo đến khách hàng.

Nếu yêu cầu đổi/ trả hàng phù hợp với điều kiện đã được Công ty Pháp Quang quy định ở phần trên, chúng tôi sẽ chuyển sang bước xử lý yêu cầu. Chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo kết quả và cách thức đổi hàng cho Quý khách. Trong trường hợp yêu cầu không thỏa đáng, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp đến khách hàng.

Bước 4: Nhận lại hàng

Quý khách hàng sau khi được thông báo yêu cầu thành công, vui lòng gởi hàng hóa cần đổi lại cho chúng tôi. Quý khách hàng có thể đổi hàng trực tiếp tại văn phòng Công ty, cho nhân viên giao hàng hoặc thông qua chuyển phát nhanh. 

Bước 5: Xử lý yêu cầu Đổi/ Trả hàng.

Bước này được thực hiện đối với các yêu cầu đổi/ trả thành công. Chúng tôi sẽ lên kế hoạch giao hàng lại cho Quý khách hàng hoặc chuyển sang Quy trình hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất (Lưu ý: Hiện nay việc trả lại tiền chỉ áp dụng cho khách hàng là đại lý của Công ty khi đã đáp ứng đầy đủ các điều khoản theo quy định hiện hành của Công ty)

Bước 6: Hoàn tất yêu cầu.

Sau khi hoàn thành 4 bước trên, Quý khách hàng có thể đổi các sản phẩm mới hoặc chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách.


Những trường hợp được đổi hàng:

-  Hàng được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

-  Số lượng, mẫu mã, chủng loại hàng hóa không đúng với đơn hàng.

-  Hàng được giao bị lỗi kỹ thuật.

-  Hàng được giao bị lỗi trong quá trình vận chuyển: Sai quy cách, hình thức bao bì, tình trạng bên ngoài...

 

Hướng đến một dịch vụ hoàn hảo, Công ty Pháp luôn thực hiện vai trò của người bán đáng tin cậy và mong muốn được tiếp tục hợp tác với Quý khách hàng dưới hình thức đổi sản phẩm. 


Những trường hợp không được Đổi/ Trả hàng:

Quá thời gian quy định đổi/ trả hàng kể từ khi Quý khách nhận được hàng (Không bao gồm thời gian vận chuyển)

-  Hàng hóa được kiểm tra không phải của Công ty Pháp Quang.

-  Hàng hóa thiếu hóa đơn, phụ kiện, tặng phẩm đi kèm,…

-  Quý khách hàng có yêu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã, số lượng không thông báo trước.

-  Hàng hóa hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (về hình thức và kỹ thuật).

-  Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà cung cấp, nhà sản xuất.

-  Hàng hóa bị lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến Công ty chúng tôi.


Ngay sau khi gửi hàng, Quý khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi qua email hoặc điện thoại về cách thức, thời gian nhận hàng. Khi đã nhận hàng, chúng tôi sẽ hồi đáp và xử lý yêu cầu đổi/ trả hàng của Quý khách trong thời gian ngắn nhất.

 

Lưu ý:

Hàng được gởi lại phải có kèm theo hóa đơn thanh toán.

-  Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất.

-  Quý khách hàng chỉ được đổi/ trả hàng 1 lần đối với 1 đơn hàng.

-  Để tránh rủi ro, Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.

-  Quý khách hàng vui lòng đóng gói theo quy cách, hình thức mà Công ty Pháp Quang đã thực hiện và ghi rõ lý do đổi/ trả hàng.

-  Trong trường hợp đã kiểm tra và ký nhận hàng, Quý khách hàng chỉ có thể đổi/ trả những hàng hóa gặp lỗi về kỹ thuật.

 

Nếu Quý khách hàng gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình đổi/ trả hàng, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo số điện thoại 098 698 9329  để được giải quyết và bảo vệ quyền lợi của mình.

 
 

- Chính sách thanh toán
- Thanh toán trực tiếp
- Thanh toán qua ngân hàng (ATM/ Chuyển khoản)
- Thanh toán trực tuyến

- Hỗ trợ khách hàng
- Danh sách đại lý
- Sản phẩm sắp phát hành

 

- Thông tin thành viên
- Đặt hàng, thanh toán
- Đổi, hủy, trả hàng
- Giao hàng
- Sản phẩm, giá cả...